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Questions fréquemment posées
Questions Générales
Commande et facturation
Livraison
Revendeurs et collaborations
Retour et remboursement
À propos de nos produits
Promos, réductions et offres
Programme de fidélité
Questions Générales
Quels types de produits proposez-vous sur votre site ?
Nous proposons une large gamme de produits dans trois catégories principales : des vélos pour tous les âges et usages, de l’électroménager pour équiper votre maison, et du bois pour vos travaux ou projets d’aménagement.
Vos produits sont-ils neufs ou d’occasion ?
Tous les produits vendus sur notre site sont neufs, garantis par les fabricants ou nos partenaires, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
Est-ce que vos produits sont garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. La durée varie selon la catégorie du produit :
Vélos : garantie cadre et pièces (entre 1 et 5 ans selon le modèle)
Électroménager : garantie constructeur (souvent 2 ans)
Bois : garanti contre les défauts de fabrication ou traitement (si applicable)
Puis-je commander plusieurs produits de catégories différentes en une seule fois ?
Absolument. Vous pouvez ajouter des articles de différentes catégories (vélos, électroménager, bois) dans le même panier et procéder à un paiement unique.
Puis-je faire confiance à votre site pour mes achats en ligne ?
Oui, notre site est sécurisé avec un certificat SSL, nos moyens de paiement sont encryptés, et nous collaborons avec des partenaires de confiance pour la livraison. De plus, nous offrons une politique de retour claire.
Commande et facturation
Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de parcourir nos catégories, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation : adresse de livraison, mode de paiement, et confirmation de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que le paiement par virement bancaire sécurisé. Aucun frais caché ne s’applique.
Est-ce que je peux obtenir une facture pour ma commande ?
Oui. La facture est disponible dans votre espace client dès que votre commande est expédiée. Vous la recevrez également par email au format PDF.
Puis-je modifier le contenu de ma commande après l’avoir validée ?
Oui, dans un délai de 2 heures après la validation de la commande, vous pouvez demander une modification (changement d’article, d’adresse, etc.) en nous contactant rapidement.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse ou mes informations de facturation, que faire ?
Contactez notre service client au plus vite. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons modifier les informations de livraison ou de facturation.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois l’expédition en cours, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation à la réception du colis sous un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options :
Livraison gratuite pour tout les achats supérieur ou égale à 200€
Livraison standard (48/72h)
Livraison express (selon les articles – 24h)
Livraison spécialisée pour les produits volumineux (électroménager, bois en grande quantité)
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans les autres pays de l’Union Européen. Certaines zones isolées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous ne livrons pas encore en Corse ou à l’international.
Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur vous contactera pour reprogrammer la livraison ou déposera le colis en point relais (si possible). Pour les colis volumineux, un nouveau rendez-vous sera fixé sans frais supplémentaires.
Est-ce que les frais de livraison sont inclus dans le prix ?
Les frais de livraison sont affichés clairement avant la validation de la commande. Certains produits bénéficient de la livraison gratuite, signalée sur leur fiche.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage, refusez le colis ou signalez-le immédiatement au transporteur. Contactez ensuite notre service client avec des photos à l’appui pour un échange ou un remboursement rapide.
Revendeurs et collaborations
Puis-je devenir revendeur de vos produits ?
Nous ne proposons pas de programme de revente pour le moment. Notre site est destiné exclusivement à la vente directe aux particuliers.
Travaillez-vous avec des distributeurs ou des boutiques partenaires ?
Non, nous ne collaborons actuellement avec aucun distributeur ou point de vente tiers. Toute la distribution est gérée en interne via notre plateforme.
Est-il possible de commander en gros ou d’obtenir des tarifs professionnels ?
Notre politique tarifaire ne prévoit pas de conditions spécifiques pour les achats en gros. Nos prix sont les mêmes pour tous nos clients.
Proposez-vous des partenariats avec des influenceurs ou créateurs de contenu ?
Nous n’avons pas de programme d’affiliation ou de partenariat avec des influenceurs pour le moment. Cela pourrait évoluer dans le futur.
Puis-je utiliser vos images ou descriptions produits pour les promouvoir sur un autre site ?
Non. Les contenus (textes, images, fiches produits) de notre site sont protégés par des droits d’auteur et ne peuvent être réutilisés sans autorisation écrite.
Acceptez-vous des propositions de collaboration (marketing, publicité, etc.) ?
Nous ne sommes pas ouverts aux collaborations externes pour le moment. Nous privilégions une gestion interne de notre communication.
Puis-je vous contacter pour un projet de partenariat local ou artisanal ?
Bien que nous apprécions les initiatives locales, nous ne développons pas de partenariat externe à l’heure actuelle. Merci de votre compréhension.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans justification nécessaire.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et vous fournirons une étiquette de retour si nécessaire.
Quels sont les produits éligibles au retour ?
Tous les produits non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine sont éligibles. Certains produits, comme les articles personnalisés ou les biens périssables, ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont offerts en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article). Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille ou un autre modèle), indiquez-le dans votre demande de retour. L’échange se fera sous réserve de disponibilité.
Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?
Prenez des photos du produit et contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Un échange ou un remboursement vous sera proposé après vérification.
À propos de nos produits
Vos vélos sont-ils livrés montés ?
Nos vélos sont livrés préassemblés à 85 %. Le guidon, les pédales et la roue avant sont à fixer. Une notice simple est fournie, et aucun outil spécifique n’est requis.
Proposez-vous des produits reconditionnés ?
Non. Tous nos produits sont neufs, sous emballage d’origine et bénéficient d’une garantie constructeur.
Les appareils électroménagers sont-ils garantis ?
Oui, tous nos appareils électroménagers bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication ou de fonctionnement.
Quel type de bois vendez-vous ?
Nous proposons différents types de bois : bois de chauffage (sec ou mi-sec), bois de construction, et bois décoratif. Les essences disponibles (chêne, hêtre, pin…) sont précisées sur chaque fiche produit.
Puis-je avoir plus d’informations techniques sur un article ?
Oui. Chaque fiche produit comporte un descriptif détaillé, des spécifications techniques et parfois un guide d’utilisation. Si vous avez un doute, notre service client est là pour vous conseiller.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez activer une alerte stock pour être prévenu dès son retour.
Promos, Réductions et Offres
Proposez-vous régulièrement des promotions ?
Oui, nous mettons en place des offres spéciales tout au long de l’année, notamment pendant les soldes, le Black Friday ou des événements exclusifs.
Comment être informé de vos prochaines promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos offres et nouveautés.
Où saisir un code promo lors de la commande ?
Un champ “Code promo” est prévu dans le panier, juste avant la validation de votre commande. Entrez votre code et cliquez sur “Appliquer”.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez sa date de validité, les conditions d’application (montant minimum, produit concerné) et l’orthographe. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Les promotions sont-elles valables en magasin ?
Nous vendons uniquement en ligne. Toutes nos promotions sont donc exclusivement disponibles sur notre site.
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
Faites-vous des offres pour les nouveaux clients ou les clients fidèles ?
Oui ! Des réductions de bienvenue sont proposées aux nouveaux clients, et des offres exclusives sont envoyées régulièrement aux membres inscrits à notre newsletter.
Programme de fidélité
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous récompensons nos clients réguliers avec un système de points cumulables à chaque commande.
Comment fonctionne le système de points ?
Pour chaque euro dépensé, vous gagnez 1 point. Une fois un certain seuil atteint, vous pouvez échanger vos points contre des bons de réduction.
Comment s’inscrire au programme de fidélité ?
L’inscription est automatique dès votre première commande ou dès la création d’un compte client sur notre site.
Où puis-je consulter mes points fidélité ?
Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes points fidélité » pour voir votre solde et les offres disponibles.
Les points ont-ils une date de validité ?
Oui, les points sont valables 12 mois à compter de la date d’attribution. Un rappel vous est envoyé avant expiration.
Puis-je utiliser mes points pendant les promotions ?
Oui, vos points peuvent être utilisés à tout moment, même en période de soldes ou d’offres spéciales, sauf mention contraire.
Puis-je offrir mes points à un proche ?
Non, les points sont personnels et non transférables. Ils ne peuvent être échangés que par le titulaire du compte.
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